À l’ère du numérique, de nombreux annuaires en ligne publient automatiquement des fiches professionnelles, souvent accompagnées de notations ou de commentaires d’internautes. Ces avis, parfois utiles pour les usagers, peuvent toutefois poser un problème lorsqu’ils touchent à une profession réglementée ou qu’ils nuisent à la réputation d’un professionnel qui n’a jamais demandé à figurer sur ces plateformes.

Récemment, la CNIL a rappelé plusieurs principes essentiels pour protéger les droits des personnes concernées.

Quels annuaires sont concernés ?

La CNIL parle d’« annuaires publiés sur Internet » intégrant des systèmes de notation et de commentaires.

• Annuaires professionnels thématiques (Doctolib, Conseil National des Barreaux…)
• Annuaires généralistes (Fiches Google, Pages jaunes…)
• Toute plateforme proposant des profils professionnels avec avis (Trustpilot, Avis vérifiés, Amazon)

Découvrez en plus dans cet article de la CNIL : Réutilisation de données par des annuaires en ligne : quels droits pour les professionnels concernés ?

Publier des avis, oui… mais sous conditions :

Les plateformes d’avis en ligne peuvent intégrer des notations ou des commentaires d’utilisateurs sans demander le consentement préalable du professionnel concerné. Cette possibilité demeure toutefois encadrée.

La CNIL impose que ces pratiques respectent :

• La possibilité d’exercer ses droits (accès, rectification, suppression, etc.)
• Une information transparente sur l’origine et l’usage des données

Ainsi, la publication d’avis n’est pas totalement libre : elle doit rester conforme au RGPD et ne pas porter atteinte de manière disproportionnée à la personne concernée.

Le professionnel peut demander la suppression de sa fiche

L’un des points essentiels récemment clarifié par la CNIL est la possibilité, pour un professionnel, de demander la suppression complète de sa fiche, lorsque

• L’avis porte atteinte à sa réputation
• Le secret professionnel ne lui permet pas de répondre à l’avis

En cas de refus ou de non-respect des droits : la CNIL peut être saisie si l’annuaire ne respecte pas :

• Le droit au retrait
• Le droit de rectification
• Le droit à l’effacement des données

Le professionnel peut déposer une plainte directement auprès de la CNIL.

Conclusion

Si des avis négatifs apparaissent sur une plateforme où vous n’avez jamais demandé à être référencé(e), et que vous ne pouvez pas y répondre en raison du secret professionnel, vous pouvez solliciter la suppression complète de votre fiche.

Découvrez en plus dans cet article de la CNIL.